壱STAY
十八室の宿
小さな宿だからこそ、一組ごとの旅の背景に耳を澄ませる。宮島で過ごす時間を、静かに整えます。
壱 — OUR PURPOSE
旅館は、
まちへの入口である。
OUR PURPOSE
旅の先に、地域の未来を。
短期的な客室稼働率だけを追うのではなく、宿泊者の満足、地域事業者との共存、環境への配慮を大切にする。それが私たちの宿づくりです。
人との出会い環境への配慮文化をつなぐ
MIYAJIMA · HIROSHIMA · SINCE 1998
宿泊を、広島を好きになる体験に。
海と山、文化と人。その間にある物語まで、
一組ずつ丁寧にお届けする十八室の宿です。
SCROLL
THE EXPERIENCE
宮島を、深く味わう。
泊まる、食べる、ふれる。三つの体験がひとつの旅になります。
壱
弐TASTE
瀬戸内を味わう
広島・瀬戸内の旬を、その土地の器とともに。アレルギーや宗教上の食事制限にも丁寧に向き合います。
参CULTURE
文化にふれる
見るだけの観光から、一歩奥へ。地域の人や手仕事と出会う、記憶に残る文化体験を届けます。
BUSINESS & GUESTS
六つの事業で、旅を支える。
宿泊を中心に、食、観光案内、文化体験、地域連携までを一つにつなげています。
全18室の旅館運営
小規模旅館ならではの、目の届く宿泊運営を行っています。
地元食材を使った食事
広島・瀬戸内の食材を取り入れ、土地を味わう食事を提供します。
外国人旅行者への観光案内
海外からのお客様にも、宮島と広島の魅力をわかりやすく案内します。
文化体験プログラム
地域の文化や手仕事にふれる、宿泊者向けの体験を企画・提供します。
地域店舗との連携プラン
地域の店舗や事業者と連携し、島全体を楽しむ宿泊プランをつくります。
記念日・団体旅行への対応
家族の記念日から団体旅行まで、目的に合わせた滞在を支えます。
CUSTOMERS & MARKET国内から、世界から。
国内から、世界から。
宮島を訪れる人へ。
観光需要が回復する一方、多言語対応と人材不足が経営上の課題となっています。主な商圏は、国内各地および海外から宮島・広島を訪れる旅行市場です。
国内の個人旅行者
自分のペースで宮島の文化や食を深く楽しみたいお客様。
家族連れ
世代を越えて思い出をつくる、家族旅行や記念日の利用。
外国人旅行者
多言語案内や食事への個別配慮を必要とする海外のお客様。
OUR STRENGTHS
積み重ねてきた、六つの強み。
宮島での運営年数
1998年の設立以来
地域の連携事業者
店・職人・体験提供者
口コミサイト評価
5点満点
リピーター比率
もう一度、宮島へ
宮島で25年以上
1998年の設立から地域に根ざして運営
地域事業者30社と連携
地域の店舗・事業者と共存する宿泊プラン
口コミ評価4.5／5
宿泊者から積み重ねてきた評価
地域文化の体験
宮島ならではの文化を取り入れたプログラム
食の個別対応
アレルギーや宗教上の食事制限に対応
リピーター比率25％
再び宮島を訪れるお客様とのつながり
「また宮島へ」——そのひと言を、いちばん大切な評価に。
MANAGEMENT CHALLENGES
お客様に向き合う時間を、取り戻す。
観光需要が回復する一方、多言語対応と人材不足が課題です。情報を整え、繰り返し業務を減らす必要があります。
6時間外国語の問い合わせへ
返信するまでの平均時間
返信するまでの平均時間
同じ問い合わせの繰り返し
予約サイト、メール、電話から、同じ内容の質問が繰り返し寄せられています。
外国語対応の集中
外国語への返信が一部の担当者に集中し、問い合わせへの返信まで平均6時間かかっています。
案内内容のばらつき
観光案内や館内マニュアルの内容が担当者ごとに異なり、情報の統一が必要です。
月120時間の対応負担
問い合わせ対応に月120時間を要し、お客様と向き合う時間を圧迫しています。
AI POLICY · NEXT ACTION
人の温度を、未来へ。
これから、多言語FAQ、メール返信、観光案内、宿泊プランの文章作成にAIを活用します。AIはおもてなしを置き換えるものではなく、スタッフがお客様に向き合う時間を増やすための支援役です。
AIが支えること
- 多言語FAQの案内
- メール返信の下書き
- 観光案内の整理
- 宿泊プランの文章作成
速さと情報の統一を支えます。
人が判断すること
- 予約変更・返金
- アレルギー対応
- 安全管理
- 苦情・個別事情への対応
大切な判断は、必ずスタッフが担います。
EXPECTED IMPACT · 3 YEAR VISION
小さな改善を、
大きな満足へ。
問い合わせ返信時間は平均6時間から1時間以内へ、月間対応時間は120時間から60時間へ。
問い合わせ返信時間6時間1時間
月間対応時間120時間60時間
外国人宿泊者35%45%
客室稼働率68%78%
リピーター25%32%
年商・3年後1.2億円1.5億円
COMPANY PROFILE
島とともに、歩む会社。
宿泊運営、接客、調理、予約・広報、管理。15名のチームが、それぞれの専門性を持ち寄り、一つの滞在をつくっています。
宿泊運営接客調理予約・広報管理
- 会社名
- 合同会社宮島みらい旅館
- 所在地・商圏
- 広島県廿日市市宮島町／国内各地・海外から宮島を訪れる旅行者
- 設立
- 1998年
- 業種
- 宿泊・観光サービス業
- 客室数
- 全18室
- 従業員数
- 15名
- 年商
- 1億2,000万円
- 組織
- 宿泊運営、接客、調理、予約・広報、管理
COMPANY CONTEXT
会社の現在地
補助金申請に必要な会社の前提情報を、九つの項目で整理しています。
会社の基本情報
社名：合同会社宮島みらい旅館／業種：宿泊・観光サービス業／設立：1998年／所在地：広島県廿日市市宮島町／組織：宿泊運営、接客、調理、予約・広報、管理
事業内容・商品・サービス
- 全18室の旅館運営
- 地元食材を使った食事の提供
- 外国人旅行者への観光案内
- 文化体験プログラム
- 地域の店舗と連携した宿泊プラン
- 記念日・団体旅行への対応
顧客層
主な顧客は、国内の個人旅行者、家族連れ、外国人旅行者。
外国人宿泊者は全体の約35％を占める。
観光需要が回復する一方、多言語対応と人材不足が課題になっている。
理念・大切にしている価値観
「宿泊を、広島を好きになる体験に」を理念に、地域の文化、食、人との出会いを大切にしている。短期的な客室稼働率だけでなく、宿泊者の満足、地域事業者との共存、環境への配慮を重視する。
強み
- 宮島で25年以上の運営実績
- 地域事業者30社との連携
- 口コミサイト評価5点中4.5点
- 地元文化を取り入れた体験プログラム
- アレルギーや宗教上の食事制限への対応
- リピーター比率25％
事業規模
従業員数：15名／年商：1億2,000万円
現在の経営課題
予約サイト、メール、電話から同じ質問が繰り返し寄せられている。
外国語への返信は一部の担当者に集中し、返信まで平均6時間かかっている。
観光案内や館内マニュアルも担当者ごとに内容が異なる。
これから取り組みたいこと
未記入（ヒアリングのうえ記入します）
期待する効果（数値）
- 問い合わせ返信時間：平均6時間から1時間以内へ短縮
- 問い合わせ対応時間：月120時間から60時間へ削減
- 外国人宿泊者比率：35％から45％へ増加
- 年間客室稼働率：68％から78％へ向上
- リピーター比率：25％から32％へ向上
- 年商：1億2,000万円から3年後に1億5,000万円へ増加